Politique de retour

Politique de Retour de Crèmelixir

Chez Crèmelixir, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Délai de Retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes, et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir une preuve d’achat, comme le reçu ou le numéro de commande.

Procédure de Retour

1. Demander un Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : cs@crèmlixir.com.

Merci d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.
2. Expédition de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour si applicable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, incorrect, etc.).
3. Adresse de Retour : Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
39 Route d'Herqueville 27430 Andé, France

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre plus de temps.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [votre-email@cremelixir.com].

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (comme les articles personnalisés ou sur commande)
• Articles en solde ou promotionnels
• Cartes-cadeaux

Articles Défectueux ou Endommagés

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est de retourner l’article initialement acheté et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

N’hésitez pas à personnaliser cette politique pour qu’elle corresponde exactement à vos besoins et à ceux de vos clients.